Garancia
Garanciát vállalunk arra, hogy ne maradj egy olyan programban, amelyről kiderül, hogy nem neked való
Tudjuk, hogy egy képzés megvásárlása bizalmi döntés. Ezért szeretnénk, ha már a jelentkezéskor tudnád: ha a program nem azt nyújtja számodra, amit ígértünk, nem szeretnénk, hogy úgy érezd, a pénzed miatt benne kell maradnod.
Éppen ezért garanciát vállalunk.
A garanciánk célja, hogy biztonságban érezd magad a döntésedben. Ugyanakkor fontos számunkra az is, hogy a garancia valóban arra szolgáljon, amire szántuk: arra az esetre, ha a program a mi oldalunkról nem megfelelően teljesül, vagy olyan problémád merül fel, amelyet a segítségünkkel sem tudunk megnyugtatóan rendezni.
Meddig élhetsz a garanciával?
A garancia a vásárlástól számított 14 napig érvényes, minden programunkra egységesen. Korábban programonként eltérő határidők szerepeltek az oldalainkon, ezt egységesítettük, hogy ne kelljen keresgélned.
Mi történik, ha problémád van?
Ha a programmal kapcsolatban bármilyen problémát, technikai nehézséget vagy számodra nem megfelelő működést tapasztalsz, először mindig azt szeretnénk, hogy szólj nekünk.
Nem az a célunk, hogy megmagyarázzuk, miért nincs problémád, hanem az, hogy segítsünk megoldani azt.
Ha például nem találod a tananyagot, nem működik valami, nem tudod, hogyan használj egy funkciót, vagy nem egyértelmű számodra, hogyan tudsz haladni a programban, írj nekünk. Segítünk.
Ha pedig olyan problémáról van szó, amely a program teljesítésével kapcsolatos és azt a segítségünkkel sem tudjuk megfelelően rendezni, akkor élhetsz a garanciával.
Ha rájössz, hogy inkább mást választanál
Előfordulhat, hogy nem magával a tanulással van problémád, hanem egyszerűen rájössz, hogy egy másik programunk jobban megfelel annak, amire éppen szükséged van.
Ebben az esetben nem feltétlenül kell lemondanod a vásárlásodról.
A befizetett összeget átfoglalhatod egy másik, általunk kínált szolgáltatásra vagy képzésre, amennyiben annak feltételei és szabad kapacitása ezt lehetővé teszik.
Sőt, ha bizonytalan vagy abban, hogy az eredetileg választott program valóban neked való-e, elsőként ezt a lehetőséget fogjuk javasolni.
Ha a választott másik szolgáltatás vagy képzés díja magasabb, a különbözetet természetesen meg kell fizetned.
Ha azonban a választott másik szolgáltatás vagy képzés díja alacsonyabb, a különbözetet nem térítjük vissza és az nem váltható pénzre. Az átfoglalás célja az, hogy a már befizetett összeget egy számodra megfelelőbb szolgáltatásra fordíthasd, nem pedig az, hogy a befizetett összegből szabadon felhasználható egyenleg vagy visszatérítés keletkezzen.
Mire vonatkozik a garancia?
A garancia arra az esetre vonatkozik, ha a Szolgáltató nem teljesíti megfelelően azt, amit a programmal kapcsolatban vállalt, illetve ha olyan, a szolgáltatás teljesítését érintő problémád van, amelyet a rendelkezésünkre álló lehetőségekkel sem tudunk megoldani.
A garancia igénybevételéhez szükséges, hogy a felmerült problémát jelezd felénk és lehetőséget adj arra, hogy azt megvizsgáljuk és, amennyiben lehetséges, rendezzük.
A garancia nem feltételezi, hogy mindenáron maradnod kell egy olyan programban, amellyel valóban nem vagy elégedett. Ha a program a vállaltak szerint működik, de mégis úgy érzed, hogy számodra nem megfelelő, ezt is nyugodtan jelezd. Megnézzük a helyzetet és együtt keressük a korrekt megoldást.
Mire nem vonatkozik a garancia?
A garancia nem arra szolgál, hogy a program teljesítése mellett a Résztvevő bármikor, kizárólag a saját döntése vagy megváltozott körülményei miatt visszakérje a részvételi díjat.
Ezért önmagában nem keletkeztet visszatérítési jogosultságot például:
- ha a Résztvevő időközben meggondolja magát;
- ha a program folytatásához már nincs kedve vagy motivációja;
- ha megváltoznak a körülményei és emiatt nem szeretné folytatni;
- ha nem használja a rendelkezésére bocsátott tananyagokat vagy szolgáltatásokat;
- ha nem vesz részt a programban, nem halad vele, vagy önként abbahagyja;
- ha a program megfelelően elérhető és működik, de a Résztvevő újabb és újabb, a Szolgáltató teljesítésétől független okból szeretné megszüntetni a részvételét.
Fontos: ez nem azt jelenti, hogy egy felmerülő problémát automatikusan a Résztvevő felelősségének tekintünk. Éppen ellenkezőleg: azt szeretnénk, hogy minden valódi problémát jelezz nekünk, mert csak így tudunk segíteni.
Mi történik, ha a probléma nem oldható meg?
Ha a felmerült problémát jelezted nekünk és a helyzetet megvizsgálva arra jutunk, hogy a program nem azt nyújtja számodra, amit vállaltunk, illetve a problémát nem tudjuk megfelelően rendezni, a garancia keretében visszatérítjük a részvételi díjat az adott garanciális feltételek szerint.
Amennyiben azonban a probléma nem a Szolgáltató nem megfelelő teljesítéséből ered, hanem arról van szó, hogy a Résztvevő időközben meggondolta magát, megváltoztak a körülményei, vagy egyszerűen másik programot választana, elsőként az átfoglalás lehetőségét kínáljuk fel.
A garancia célja nem az, hogy a visszatérítésért hosszasan bizonygasd, miért vagy elégedetlen. Ha a helyzet alapján jogosnak látjuk a garancia alkalmazását, korrekt módon lezárjuk az ügyet.
A program megkezdése előtti lemondás
Ha a program megkezdése előtt úgy döntesz, hogy mégsem szeretnél részt venni benne, a jogszabályok által biztosított jogaid sérelme nélkül elsőként azt javasoljuk, hogy a befizetett összeget egy másik, számodra megfelelőbb, általunk kínált szolgáltatásra vagy képzésre foglald át.
Az átfoglalás a Szolgáltató aktuálisan elérhető vagy később induló szolgáltatásaira és képzéseire is vonatkozhat, amennyiben az adott szolgáltatás feltételei és szabad kapacitása ezt lehetővé teszik.
Ha a választott másik szolgáltatás vagy képzés díja magasabb, a különbözetet meg kell fizetned.
Ha a választott szolgáltatás díja alacsonyabb, a különbözetet nem térítjük vissza és az más szolgáltatásra sem használható fel.
A garancia, plusz a jogszabályi jogaid
A fenti garancia a mi ÖNKÉNTES vállalásunk. Nem korlátozza, nem szűkíti, plusz nem váltja ki azokat a jogokat, amelyek téged fogyasztóként jogszabály alapján megilletnek, ideértve az elállási, illetve felmondási jogot is.
A két dolog egymás mellett áll: a jogszabályi jogaidat mindig gyakorolhatod, a garanciánk pedig ezen felül ad neked biztonságot.
Ha a program megkezdése után önként hagyod abba a részvételt, vagy egyszerűen nem használod a hozzáférést, az önmagában nem keletkeztet visszatérítési jogosultságot a garanciánk alapján. Ez nem érinti a jogszabály által biztosított jogaidat.
Egy fontos dolog a garanciáról
A garanciánk azért van, hogy merj dönteni.
Nem szeretnénk, ha valaki azért nem jelentkezne, mert attól fél, hogy egy rossz döntés esetén elveszíti a pénzét.
Ugyanakkor a garancia egy biztonsági háló, nem pedig egy korlátlan ideig használható visszalépési lehetőség.
Mi vállaljuk, hogy a saját részünket megtesszük: biztosítjuk a hozzáférést, teljesítjük, amit ígértünk, válaszolunk a kérdéseidre és segítünk, ha elakadsz.
Azt kérjük tőled, hogy te is használd a programot rendeltetésszerűen, jelezd, ha valódi problémád van és adj lehetőséget annak megoldására.
Így a garancia mindkét fél számára azt jelenti, aminek szántuk: biztonságot, tisztességes működést és egy korrekt megoldást arra az esetre, ha valami mégsem úgy alakulna, ahogy terveztük.
